预定接送时间前 24 小时以上免费取消
您可在预定接送时间前 24 小时以上免费取消任何预订，并将全额退款至您的原付款方式。24 小时的截止时间以预订确认单上显示的冰岛当地（雷克雅未克）接送时间为准。只要在该时间点之前取消，即不收取任何取消费用。
取消与更改政策
最后更新: 27 June 2026
24 小时内取消及未到场（no-show）
在预定接送时间前 24 小时以内提出的取消，以及乘客未在约定接送地点出现（未到场）的预订，均不在免费取消范围内，可能无法获得退款。如您可能迟到或临时改变计划，请尽快与我们联系，我们将尽力协助。本条款不影响您依据适用的冰岛消费者法律可能享有的强制性权利。
如何取消或更改预订
如需取消或更改预订，请通过电子邮件 info@reykjavikexpress.is 或电话 +354 894 2115 与我们的团队联系，并提供确认邮件中的预订编号。如我们网站提供自助服务选项，您也可在线管理您的预订。请尽早提交更改或取消请求，临近出发的请求较难安排。
由您发起的更改
在免费取消截止时间之前，您可请求更改接送时间、上车或下车地址、乘客人数，或新增、修改返程行程等信息。我们将尽力满足您的更改需求，但须视车辆供应情况及您的行程要求而定。由于采用每车固定价格，如更改导致预订适用更高的每车价格，需补足差额；如适用更低价格，则退还差额。
由我们发起的更改或取消
在极少数情况下，我们可能因恶劣天气、道路封闭、安全顾虑或运营原因而需要更改或取消门到门接送行程。如发生此类情况，我们将与您联系并提供合适的替代方案——例如更换车辆或调整接送时间；如没有适合您的替代方案，则全额退款。由我们发起的更改或取消绝不收取任何费用。
退款与付款处理
经核准的退款将退回至您结账时使用的原银行卡或付款方式。我们网站上的银行卡付款由我们的支付服务商 Stripe 处理；我们绝不会查看或存储您的完整卡片信息。退款在我方核准后，通常会在 5–10 个工作日内退回，具体时间取决于您的银行或发卡机构。退款处理完成后，我们会通过电子邮件向您确认。
航班延误与航班追踪
对于凯夫拉维克机场（KEF）接机，我们会追踪您的入境航班，并按您的实际抵达时间调整接送，且不收取额外费用。航班延误、改降或改期不会被视为迟到取消或未到场。为确保我们能够追踪您的航班，请在预订时填写正确的航班号，并及时告知我们行程的任何变动。
不可抗力
对于因合理控制范围之外的事件而无法履行预订的情况，您与 Reykjavik Express 双方均不承担责任——例如极端天气、火山活动等自然事件、机场或道路封闭、罢工或政府限制。在此类情况下，我们将与您协商改期；如无法改期，则安排相应的退款。
您的法定权利与适用法律
本政策为我们预订条款的一部分，受冰岛法律管辖。为特定日期和时间安排的客运服务通常不适用远程合同所规定的 14 天法定撤销权，但本政策中的任何内容均不限制您依据冰岛或欧洲经济区（EEA）消费者法律所享有的强制性权利。Reykjavik Express 是由 GTS（Guðmundur Tyrfingsson ehf.，地址：Fossnes C, 800 Selfoss, Iceland）运营的品牌。
对预订或这些政策有疑问？请联系我们： info@reykjavikexpress.is / +354 894 2115.